מדיניות משלוחים – Clearo

עודכן לאחרונה: 4 בנובמבר 2026

המדיניות הזו מסבירה איך ומתי ההזמנה שלכם מ־Clearo מגיעה אליכם. היא חלה על הזמנות מ־clearoshop.com שנשלחות לישראל, ואינה גורעת מאף זכות שעומדת לכם לפי חוק הגנת הצרכן.

1. עלות המשלוח

המשלוח חינם בכל הזמנה. המחיר שמופיע בקופה הוא המחיר הסופי – לעולם לא נבקש מכם לשלם תוספת עבור משלוח, משקל או אזור מרוחק אחרי ההזמנה.

2. זמני טיפול ומשלוח

• טיפול בהזמנה: 1–3 ימי עסקים להכנה, בדיקה ואריזה.
• משלוח: 4–9 ימים מהיום שבו ההזמנה נשלחת.
• סה״כ: רוב ההזמנות מגיעות תוך 5–12 ימים מרגע ההזמנה.

אלה זמנים משוערים בתנאים רגילים. שחרור ממכס, לוחות הזמנים של חברת השילוח, חגים, מזג אוויר ואירועים בלתי צפויים יכולים להוסיף זמן, ולמקומות מרוחקים המשלוח עשוי לקחת קצת יותר.

3. איך ההזמנה מגיעה אליכם

ההזמנה נשלחת ממחסן הספק שלנו בשירות משלוח עם מעקב. בישראל רוב החבילות מגיעות לנקודת איסוף או ללוקר קרוב לכתובת שלכם, ותקבלו SMS או הודעה מדואר ישראל או מחברת השילוח כשהחבילה מוכנה לאיסוף.

4. מעקב אחרי ההזמנה

כשההזמנה יוצאת נשלח לכם במייל מספר מעקב. העדכון הראשון יכול להופיע אחרי יום או יומיים, ויש שלבים בדרך (למשל כשהחבילה מחכה לטיסה או במכס) שבהם אין עדכונים חדשים. אם המעקב לא זז זמן מה, לסניף הדואר או לחברת השילוח בישראל יש בדרך כלל את המידע העדכני ביותר, ותמיד אפשר לכתוב לנו.

5. הכתובת שלכם ואיסוף החבילה

אנא מלאו כתובת מלאה, כולל מספר דירה, ומספר טלפון שמקבל SMS. אם שמתם לב לטעות, כתבו לנו בהקדם וננסה לתקן לפני שההזמנה יוצאת.

אם חבילה לא נמסרת בגלל כתובת שגויה או חסרה, כי לא הצליחו להשיג את הנמען, כי סירבו לקבל אותה או כי לא נאספה מנקודת האיסוף בזמן, היא עלולה לחזור לשולח או להיות מושמדת על ידי חברת השילוח בתום תקופת האחסון. במקרה כזה נוכל לשלוח את ההזמנה שוב לאחר תשלום עלות המשלוח החדש, או להחזיר את מחיר המוצר. אנא אספו את החבילה בזמן שמופיע בהודעה.

6. עיכובים וחבילות שאבדו

אם ההזמנה לא הגיעה תוך 30 יום מהמשלוח, או שהמעקב מראה "נמסר" ולא קיבלתם אותה, כתבו לנו. נבדוק מול חברת השילוח ונציע משלוח חוזר או החזר כספי, כמפורט במדיניות ההחזרות וההחזרים.

7. אירועים שאינם בשליטתנו

משלוחים עלולים להתעכב או להשתבש בגלל אירועים שאינם בשליטתנו, כמו מזג אוויר קיצוני, אסונות טבע, שריפות, שביתות, הפגנות, מלחמה או מצב ביטחוני, תאונות ושינויים בחוקים או בהחלטות ממשלה. נעדכן אתכם במייל ונעזור ככל שנוכל. זה לא גורע מהזכויות שלכם לפי החוק בישראל.

8. הדין החל

על מדיניות זו חלים דיני מדינת ישראל.

9. צרו קשר

חנות: Clearo
אתר: clearoshop.com
אימייל: clearoglass@gmail.com